Pengertian Perilaku Konsumen: Jenis-Jenis, Proses dan Faktor

Definisi perilaku konsumen
Baca cepat Buka

Perilaku konsumen adalah suatu proses atau aktivitas dimana seseorang mencari, memilih, membeli, menggunakan dan mengevaluasi suatu produk (barang atau jasa) dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Setiap pembeli biasanya memiliki beberapa pertimbangan sebelum memutuskan transaksi pembelian suatu produk. Perilaku konsumen biasanya menjadi dasar bagi konsumen untuk mengambil keputusan pembelian atas produk (barang atau jasa) tertentu.

Harga merupakan salah satu faktor penentu dalam pengambilan keputusan konsumen dan produk dengan harga eceran yang lebih rendah lebih mudah dipilih daripada konsumen dengan produk dengan harga yang lebih tinggi. Beli juga berdasarkan penilaian konsumen seperti kualitas dan kegunaan produk.


Pahami perilaku konsumen, menurut para ahli

  1. Engel, Blackwell, Miniard

Perilaku konsumen adalah perilaku produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mengawali dan melaksanakan perilaku pembelian. Tindakan terlibat langsung dalam proses tidak memperoleh, mengkonsumsi, atau membuang, atau menggunakan produk atau jasa.
Baca lebih lanjut: Riset pasar

Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika

Perilaku konsumen adalah proses dimana orang bertukar aspek kehidupan mereka, berbagi interaksi dinamis pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkungan.

  1. Memotong

Perilaku konsumen adalah tindakan menerima, mengkonsumsi, atau menjual produk atau jasa selama proses pembelian.

Schiffman dan Kanuk

Perilaku konsumen adalah proses yang dimanfaatkan pembeli dalam menemukan, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menindaklanjuti ide-ide yang kemungkinan akan mengkonsumsi produk atau jasa, serta kebutuhan individu.
Jenis perilaku konsumen

Ada dua jenis konsumen: konsumen rasional dan konsumen irasional. Keduanya memiliki ciri-ciri sebagai berikut.

  1. Konsumen rasional

Konsumen yang menggambarkan berbagai aspek konsumen umum, mis. Misalnya: kebutuhan primer, kebutuhan mendesak dan penggunaan produk dari konsumen tersebut. Ciri-ciri konsumen yang rasional adalah:

Konsumen yang berakal hanya membeli produk sesuai kebutuhannya, bukan keinginannya.
Produk yang dibeli konsumen menawarkan manfaat terbaik.
Konsumen ini hanya membeli produk yang berkualitas dan terjamin kualitasnya.
Konsumen ini biasanya membeli produk yang harganya tergantung pada kemampuan finansial mereka.
  1. Konsumen tidak rasional

Konsumen yang dengan mudah meyakinkan strategi pemasaran lain untuk produknya tanpa mengutamakan daya tarik diskon atau aspek kebutuhan dan kegunaannya. Ciri-ciri konsumen irasional adalah:

Konsumen irasional sangat rentan terhadap iklan dan iklan di berbagai media.
Konsumen ini cenderung memilih produk berdasarkan popularitas merek daripada manfaat.
Biasanya, konsumen ini cenderung membeli produk untuk ketenaran atau ketenaran mereka, daripada kebutuhan mereka.

Proses perilaku konsumen

  1. Kesadaran akan masalah.

Konsumen biasanya membeli berdasarkan kebutuhan mereka atau untuk mengatasi kebutuhan, masalah, atau minat yang mereka temui. Konsumen tidak tahu produk mana yang akan dibeli tanpa terlebih dahulu menjelaskan masalahnya.
Baca lebih lanjut: Esai adalah

  1. Dapatkan informasi.

Pada titik ini, setelah konsumen mengetahui masalahnya, mereka secara aktif mencari cara untuk menyelesaikan masalah tersebut. Saat mencari sumber atau informasi, Anda dapat melakukannya sendiri (internal) atau orang lain (eksternal) (masukan, pertukaran pengalaman, dll).

  1. Evaluasi alternatif.

Setelah konsumen menerima berbagai jenis informasi yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan, langkah selanjutnya adalah mengevaluasi setiap alternatif keputusan dan informasi yang diterima. Ini adalah dasar untuk menangani masalah yang dia hadapi.

  1. Keputusan pembelian.

Setelah mengevaluasi pilihan alternatif, proses selanjutnya adalah konsumen melalui proses yang disebut keputusan pembelian. Waktu yang dibutuhkan untuk proses pengambilan keputusan tidak sama. Yang mengatakan, itu tergantung pada apa yang perlu Anda pertimbangkan saat membeli atau membuat keputusan.

  1. Evaluasi pasca pembelian.

Proses pembelian, dan proses berkelanjutan yang biasanya diikuti konsumen setelah membuat keputusan, adalah mengevaluasi pembelian. Penilaian tersebut meliputi pertanyaan dasar seperti apakah item tersebut memenuhi harapan, sesuai, atau tidak kecewa. Ini mengarah

Lihat Juga

https://officialjimbreuer.com/
https://rollingstone.co.id/
https://www.dulurtekno.co.id/
https://excite.co.id/
https://creasi.co.id/